営業LINEの基本｜しつこくならず次につなげる考え方
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営業LINEで最初に見直したいのは、お客様を自分の返信待ちにしていないかです。相手が行きたいときに連絡がつくことを大切にしながら、相手のペースに合わせて会話を重ねましょう。
この記事では、お客様とのLINEで何を送ればよいか迷うホスト・ボーイズバーの新人に向けて、返信のタイミング、話題の作り方、返事がないときの考え方、SNSとの使い分けを整理します。
内容は、ホスト・ボーイズバー経験者へのインタビューをもとにしています。編集者本人の実体験として紹介するものではありません。取材で聞いた工夫と、編集部が整理した実践の提案・説明例を区別して掲載しています。
レンは編集上の案内役です。取材した経験者本人ではありません。紹介する方法がすべてのお客様に合う、返信や来店につながると保証するものではありません。
目次 7項目
まずは、自分が返信を止めていないか確認する
取材した経験者が、新人に一つだけ今すぐ意識してほしいこととして挙げたのは、返信のタイミングでした。自分が未読のまま返信せず、連絡がつかない状態は作らなかったといいます。
ここでいう「追いLINE」は、返事がない相手へ追加でメッセージを送ることです。お客様が来店を考えているのに、自分から返事がなく、もう一度連絡してもらう状態を避けるという考え方です。
編集部からの実践の提案は、対応できる時間に、当日の出勤や来店に関わる連絡が来ていないか確認することです。
常にスマートフォンを見て、24時間すぐに返信するという意味ではありません。自分の勤務や生活の中で、確認・対応できるタイミングを考えておきましょう。
出会った初期は、一通に二つくらいの内容を入れる工夫も
お客様と出会ったばかりの頃は、まだやり取りの回数も少なく、お互いに知らないことが多い段階です。
取材した経験者は、関係性によるとしたうえで、出会った初期は一回のLINEに二つくらいの内容を含めるよう意識していたと話しています。
編集部の説明例としては、「相手の話への反応」に「自分の近況や好きなこと」を添える形が考えられます。
「二つくらい」は、その経験者が意識していた目安です。毎回二つの話題を入れる、質問を二つする、長文にするというルールではありません。相手との関係性や、それまでの会話に合わせて調整します。
質問を増やすことだけが目的ではないよ。相手の話に反応しながら、自分のことも少し伝えてみよう。
返信する時間帯は、相手のペースを参考にする
取材した経験者は、なるべく相手から返信が来る時間帯に合わせるよう努力していたといいます。
何時に送るのが正解かを一律に決めるのではなく、その相手が普段どの時間帯に返してくれるのかを参考にする考え方です。
編集部の提案として、普段の雑談と、当日の出勤・来店に関する急ぎの相談は分けて考えましょう。来店の確認が必要なときまで、いつもの返信時間になるのを待つ必要はありません。
相手の生活時間が分からない段階で、返信時間だけから仕事や気持ちを決めつけないことも大切です。自分も無理なく対応できる範囲で、相手のペースを考えます。
返信がないときは、内容を見直し、しつこく送らない
取材では、返信が来ないことはよくあると聞きました。経験者が意識していたのは、送る内容を変えることに加え、しつこくしないことでした。
返事がないときに、催促や連投を重ねることだけを次の行動にしないようにしましょう。
編集部の確認案は、相手が話していたことに触れているか、自分の都合や来店のお願いばかりになっていないか、返事を求めすぎていないかを見直すことです。
今回の取材では、「何日後にもう一度送る」といった一律の間隔は示されていません。関係性やそれまでのやり取りを見ずに、日数だけで決めないようにしましょう。
既読・未読だけで、相手の気持ちや返信しない理由まで決めつけるのは避けましょう。連絡を控えてほしいと伝えられた場合は、その希望を尊重します。
SNSで知ってもらい、LINEで個別の関係を深める
取材した経験者は、LINEに返信してもらわなくても自分を知ってもらえるように、早い段階でSNSを交換することを意識していました。
自分がどんな人なのかはSNSで発信できる。そのうえで、LINEではSNSに出していない自分を伝えたり、相手のことを知ったり、距離を縮めたりする内容を大切にしていたといいます。
| 使う場所 | 今回の取材での考え方 |
|---|---|
| SNS | 自分がどんな人かを発信し、知ってもらう。 |
| LINE | SNSでは発信していない自分を伝える。相手を知り、個別の会話を重ねる。 |
編集部の説明例なら、SNSでは好きなものや日常を発信し、LINEでは前に聞いた話の続きや、二人の会話で出た話題に触れるといった使い分けです。実際に交わしていない会話や、自分にない経験を作る必要はありません。
SNS交換は相手の希望に合わせます。LINEに返信がないからといって、別のSNSのDMで返事を迫るために使わないようにしましょう。
「来て」を繰り返す前に、会いたいと思えるやり取りを考える
取材した経験者は、「お店に来て」と営業するより、お客様から「お店に来たい」と言ってもらえるようなやり取りを意識していたと話しています。ただし、やり方は相手によって変えていました。
全員に同じ文章を送ればよい、という話ではありません。その人の話を知り、自分のことも知ってもらいながら、関係性に合わせて会話を重ねるという考え方です。
編集部からの提案は、次のLINEを送る前に「相手が前に話していたことに反応できているか」「来店してほしい自分の都合だけの内容になっていないか」を確認することです。
来店を相談する場面でも、相手の都合や予算を尊重します。無理な来店や支払いを求めることを前提にせず、長く続けられるやり取りを考えましょう。
今日のLINEを送る前に、五つをチェックする
今回の取材をもとに、編集部が送信前の確認事項をまとめました。まずは一つ、今のやり取りを見直してみてください。
- 当日の相談など、自分の返信待ちになっている連絡はないか。
- 相手が話した内容に反応できているか。
- 質問だけにならず、自分のことも少し伝えられているか。
- 相手が返信しやすい時間帯を考えているか。
- 返事の催促や連投になっていないか。
一通で来店を決めてもらおうと急がず、相手のことを知り、自分のことも知ってもらう。営業LINEは、その積み重ねとして考えてみましょう。
SUMMARY
要点を振り返る
- 当日の出勤や来店相談など、お客様を自分の返信待ちにしている連絡がないか確認する。
- 出会った初期は相手の話への反応に自分の話も添え、返信の時間帯や距離感は相手に合わせる。
- 返事を急かさず、SNSで知ってもらい、LINEでは個別の会話を重ねる。
※給与・労務・税務の扱いや用語の意味は、契約形態や店舗によって異なります。個別の条件は応募先へ、法的・税務上の判断は専門家へご確認ください。
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